EP3｜ LINE 官方帳號 33% 封鎖率的背後祕辛

🍜 昨天打開 LINE OA 後台，看到十幾個會員回覆我們的暫停營業公告

有的加油打氣，有的不捨，還有的問我們要搬去哪裡。
甚至還有人傳了自己的廣告訊息來——我笑了。

原來，我們培養出的，不全是熟客，還有潛在競爭者。

4 年來，我一共幫店裡經營了 6000 位 LINE 會員。
但同時，也累積了 2000 人封鎖我們，封鎖率高達 33%。

以我做電商 12 年的經驗來看，這是紅字。
但我也發現，餐飲業 40% 封鎖率早已司空見慣。

可怕的是，多數行銷人根本無法解出降低封鎖率的解法。
有的選擇忽視；有的亂槍打鳥，但成效依舊。

有天老闆問我：「那為什麼還有 4000 人沒封鎖？」

我只能說：

兄弟，問題不是為什麼有人還留著，而是為什麼有這麼多人想逃。

🔍 電商邏輯 × 餐飲實體，四個錯配災難

💥 災難一：把 LINE 當 EDM，在敲門，不在互動

我用電商那套緊急感推播：

限時優惠！

最後一天！錯過再等一年！

只剩 3 小時！手刀衝刺！

對不起，我賣的是拉麵，不是演唱會票。

💥 災難二：全員發送，毫無分眾

喜歡清湯的被推辣味
素食者收到叉燒推薦

不是精準行銷，是精準騷擾。

明明有 POS 紀錄，但我從沒拿來分眾使用。

💥 災難三：當作快消品在賣

一週吃一碗的品項，我卻天天推銷。
還搞什麼兩人套餐、升級加購、滿額贈送⋯⋯

但 90% 的客人都是一個人來吃拉麵，誰要你的情侶套餐？

💥 災難四：追求漂亮數字，忽略關係品質

會員破千慶祝、破 3000 辦抽獎、破 6000 辦活動。

但從沒慶祝過封鎖率下降，也沒優化回購率。

以為在經營會員，實際在累積信任赤字。

👀 同業觀察：我們不是唯一犯錯的

🔺 多數品牌根本不知道封鎖率

我問了 10 個同業，只有 2 個答得出封鎖數字。
其餘都說：「成長就好，誰管封鎖？」

你新增 1000 人，但封鎖了 500，實際成長只有 500。

不要只看油門，封鎖率就是你的煞車燈。

🔺 把 LINE 當公告欄用，沒有對話

多數品牌只會發：

營業異動通知

優惠活動宣傳

新品上市公告

單向輸出，沒有雙向對話。

久了，客人怎麼辦？封鎖你，當然的。

🔺 熟客經營的本質是關係，不是銷售

餐飲賣的是體驗，不是轉換。
而我卻拿著轉換率的邏輯，去逼一碗拉麵交出績效。

短期也許有效，長期一定失敗。

💡 復盤重構：如果再開一次，我會這樣做

🎯 策略一：設計「熟客生命週期」分群

新客期（1-3 次）

歡迎訊息＋口味偏好調查＋限期優惠

推播頻率：2 週 1 次

成長期（4-10 次）

個人化推薦＋生日禮＋新品試吃

推播頻率：1 週 1 次

忠誠期（11 次以上）

VIP 禮遇＋研發參與＋隱藏菜單

推播頻率：低頻高質＋群組經營

流失預警期（30 天未來店）

關懷問候＋想念你系列回歸訊息

推播頻率：1 個月 1 次

🎯 策略二：80/20 的內容比例

80% 價值內容（拉麵知識、幕後故事、食材分享、客人故事）
20% 銷售內容（新品、優惠、活動、限定）

🎯 策略三：建立真實的互動回饋機制

問卷調查（口味、滿意度、建議）

留言必回制度（2 小時內有溫度回覆）

採納制度（實際採納命名、獎勵）

VIP 社群（隱密群組＋日常互動）

🏃‍♂️ 真心話：熟客經營是馬拉松，不是百米衝刺

身為一個沒用好 6000 會員的麵編，
我最後學到的是——

電商可以砸錢買流量，餐飲只能用心養關係。

2000 封鎖，不是數字，而是一個個沉默的對話。

這些人可能是：

被不相關訊息騷擾

覺得被打擾

從未被關心過

收不到回應而感到失落

封鎖率不是技術問題，是信任問題。

🔁 給實體老闆的一句話

如果你也在煩惱封鎖率，
如果你也覺得 LINE OA 怎麼經營都無感，
那就從「把會員當朋友」開始。

這篇文章，不是教你怎麼增粉，而是教你怎麼不讓人想逃。